❓ שאלות נפוצות
ברוכים הבאים לעמוד השאלות הנפוצות. ריכזנו כאן תשובות קצרות ומדויקות לכל מה שחשוב לדעת על יצירת סקרים, ניהול תוצאות, פרטיות, חוקיות ושירות.
1) תחילת עבודה והרשמה
1
איך נרשמים לשירות?
נרשמים בעמוד ההרשמה, מאשרים מייל, ומקבלים גישה מיידית ללוח הבקרה.
2
האם השירות חינמי?
נכון לעכשיו אין מודל עסקי פעיל. עם זאת, האתר רשאי לשנות מודל בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
3
מי יכול להשתמש?
השירות מיועד לבני 18+ ולגופים עסקיים/מוסדיים. שימוש קטינים מחייב אישור אפוטרופוס.
4
האם נדרש ידע טכני?
לא. המערכת ידידותית ופשוטה. ניתן להתחיל סקר תוך דקות.
2) יצירת סקרים ותצורה
5
איך יוצרים סקר חדש?
בלוח הבקרה → "צור סקר חדש" → מגדירים כותרת, שאלות, סוגי תשובות, עיצוב ושמירה.
6
אילו סוגי שאלות נתמכים?
בחירה יחידה/רב-בחירה, טקסט חופשי, דירוג, סולם ליקרט, תאריך/שעה ועוד (לפי המודולים הפעילים בחשבונך).
7
האם אפשר למתג את הסקר?
כן. ניתן להעלות לוגו, לקבוע צבעים וגופנים, ולהוסיף הודעת פתיחה/סיום.
8
האם ניתן להגביל השתתפות?
ניתן לקבוע אימות בסיסי (לינק חד-פעמי/Token) או כללים אחרים לפי האפשרויות שבחשבון.
3) הפצה ומעקב
9
איך משתפים את הסקר?
מקבלים קישור ייחודי. אפשר לשלוח במייל/וואטסאפ/רשתות חברתיות או להטמיע באתר חיצוני.
10
האם מותר לשלוח סקר בהפצה רחבה?
מותר רק באופן חוקי ולגיטימי. חל איסור מוחלט על ספאם או פרסום במקומות אסורים.
11
האם יש קיצור קישורים/מעקב קליקים?
יש מעקב כניסות/מילוי לפי מודולים זמינים. קיצור קישורים – לפי כלים חיצוניים שתבחר.
4) תוצאות, ייצוא וניתוח
12
היכן רואים תוצאות?
בזמן אמת בלוח הבקרה. תצוגות כוללות ספירת תשובות, פילוחים בסיסיים וגרפים.
13
האם אפשר לייצא נתונים?
כן. ייצוא ל-CSV/Excel. עיבודים מתקדמים – אצלך בכלי BI/גיליון אלקטרוני.
14
כמה זמן נשמרות תוצאות?
אין התחייבות לשמירה או גיבוי. באחריותך להוריד/לגבות את המידע באופן יזום.
5) פרטיות, מידע אישי ו-GDPR/ישראל
15
האם האתר אוסף מידע אישי?
נאסף מידע טכני ותפעולי. מידע אישי נאסף רק אם בחרת לשאול שאלות כאלה בסקר. האחריות על חוקיות האיסוף – עליך.
16
מי הבעלים של המידע שנאסף?
את/ה. האתר הוא פלטפורמה טכנולוגית בלבד. האחריות המשפטית על שימוש/אחסון/מחיקה – על יוצר הסקר.
17
איך מכבדים זכויות נבדקים (עיון/מחיקה)?
על יוצר הסקר להעמיד מנגנון פנייה ולפעול לפי הדין. לבקשות שמתקבלות אצלנו נפעל בהתאם לחוק.
6) חוקיות, זכויות יוצרים ותוכן
18
מי אחראי על זכויות יוצרים בתמונות/תכנים?
את/ה. מותר להעלות רק תכנים שהרשאתם בידך (כולל אישור מפורש ממפרסם התמונה/בעל הזכויות). הפרות – באחריות המשתמש בלבד.
19
אילו תכנים אסורים?
לשון הרע, פוגעני, מסית, גזעני, אלים, פורנוגרפי, הפרת פרטיות, הפרת זכויות יוצרים/סימני מסחר, תרמית, פעילות פלילית ועוד.
20
האם מותר להשתמש בסקר ככלי שיווקי?
כן, כל עוד הוא עומד בדין, במדיניות אנטי-ספאם ובכללי פלטפורמות צד ג'. פרסום אסור/מטריד/לא מורשה – באחריותך בלבד.
21
מה לגבי איסוף מיילים/טלפונים?
מותר רק ברשות המשתתף ובהתאם לדין. חובה גילוי נאות ושימוש הוגן. אחריות מלאה – עליך.
7) חשבון, הרשאות ואבטחה
22
שכחתי סיסמה – מה עושים?
לחיצה על "שכחתי סיסמה" בעמוד ההתחברות. תישלח אליך הודעת איפוס.
23
איך מגנים על החשבון?
בחר סיסמה חזקה, אל תשתף אישורי גישה, התנתק ממכשירים ציבוריים. אפשר להפעיל שכבות אבטחה זמינות.
24
האם המערכת מאובטחת לחלוטין?
אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים, אך איננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת. ניהול וגיבוי מידע – באחריותך.
8) תקלות ושירות
25
הסקר לא נטען/האתר איטי – מה עושים?
בדוק חיבור אינטרנט, נסה דפדפן אחר/מצב אינקוגניטו/ניקוי Cache. אם נמשך – פנה לתמיכה.
26
כיצד פונים לתמיכה?
דרך טופס "צור קשר" באתר או במייל: support@sekerapp.online. ציין תיאור קצר, קישור לסקר וצילומי מסך.
27
האם יש זמני פעילות לתמיכה?
נענה בהקדם האפשרי. זמינות/SLA עשויים להשתנות לפי מודל שירות עתידי.
9) מודל עסקי, תמחור וחיובים
28
האם תחויבו ללא ידיעתי?
לא. אם וכאשר יופעל מודל עסקי, תפורסם הודעה בעמודי התמחור/הרישום לפני חיוב.
29
האם יתכנו שינויים במודל העסקי?
כן. החברה רשאית לשנות מודל/מחירים/פיצ'רים בכל עת וללא הודעה מוקדמת, בכפוף לדין.
10) שילובים, API והטמעה
30
האם ניתן להטמיע את הסקר באתר חיצוני?
כן, באמצעות קוד הטמעה/iframe במידת זמינות הפיצ'ר בחשבונך.
31
האם יש API?
ייתכן שיוצע API בהתאם לתוכנית עתידית. עד אז, ייצוא CSV/Excel זמין ברוב החשבונות.
11) נגישות ושפות
32
האם האתר נגיש?
אנו פועלים לשיפור נגישות מתמיד. איתרת בעיית נגישות? עדכן/י אותנו ונפעל לתיקון.
33
באילו שפות נתמך?
ממשק ברירת מחדל בעברית (ופיצ'רים נוספים לפי מפת-דרכים). סקרים עצמם יכולים להיות בכל שפה שתגדיר/י.
12) מחיקה, שמירה וסיום שימוש
34
האם ניתן למחוק סקר/נתונים?
כן, מיוצר הסקר. שים לב: מחיקה עשויה להיות בלתי הפיכה. מומלץ לגבות לפני מחיקה.
35
האם אפשר להשבית/לסגור חשבון?
כן, דרך ההגדרות או בפנייה לתמיכה. נתונים עשויים להימחק/להישמר לפי דין ומדיניות.
13) משפטי ותנאים
36
מי נושא באחריות לתוכן/שימוש?
המשתמש בלבד. האתר הוא פלטפורמה טכנולוגית. ראו תקנון לשיפוי/הגבלת אחריות.
37
איזה דין חל?
דין מדינת ישראל וסמכות שיפוט ייחודית בת"א-יפו, כמפורט בתקנון.
38
האם ניתן לעדכן את ה-FAQ?
כן. אנו מעדכנים מעת לעת בהתאם לשינויים טכנולוגיים/עסקיים/רגולטוריים.